นโยบายคุ้มครองผู้ซื้อของ DENGO

DENGO ให้ความสำคัญกับสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภคทุกคน ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่าการเลือกซื้อสินค้าบนเว็บไซต์มีความปลอดภัย ข้อมูลส่วนตัวไม่ถูกล่วงละเมิด และไม่ว่าจะเลือกวิธีการชำระเงินด้วยช่องทางใดก็ตาม ลูกค้าจะได้รับการปกป้องคุ้มครองสูงสุดเสมอ และหลังจากได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้ายังอุ่นใจได้ในระยะยาวด้วยนโยบายการรับประกันสินค้า ที่ดีเยี่ยมของเรา 

สินค้ามีการรับประกันทุกชิ้น อุ่นใจได้ในระยะยาว

สินค้าอุปโภคทุกชิ้นบนเว็บไซต์ DENGO มาพร้อมกับการรับประกันสินค้า ลูกค้าจึงสามารถวางใจได้ว่าหากสินค้าชำรุดจากการใช้งาน ลูกค้าสามารถส่งสินค้ากลับมาให้เราเพื่อทำการเปลี่ยนหรือซ่อมแซมตามเงื่อนไข โดย DENGO ยินดีเปลี่ยนสินค้าให้ในกรณีที่สินค้าชำรุดเสียหายจากตัวสินค้าเอง ภายใน 7 วัน หลังได้รับสินค้า ทางบริษัทจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าเองซึ่งเงื่อนไขของการรับประกันมีดังต่อไปนี้

เมื่อมีความประสงค์ในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ท่านจะต้องแจ้งเจ้าหน้าที่ของทางบริษัททราบผ่านช่องทางด้านล่างนี้

เพื่อประเมินเบื่องต้นและเตรียมการประสานงานก่อนการส่งสินค้ากลับมายังบริษัท

กรณีส่งเคลมเนื่องจากสินค้าชำรุดเสียหายจากตัวสินค้าเอง

• ทำการติดต่อพร้อมส่งสินค้าเพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่ ภายใน 7 วันหลังจากรับสินค้า
• ต้องแนบใบเสร็จของตัวสินค้ามาด้วย
• สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ครบถ้วน   
• สินค้าต้องไม่ชำรุด เสียหายจากการใช้งานของผู้ซื้อ หรือมีรอยขีดข่วน ตกกระแทก เปียกน้ำ รอยขนแมว ( เช่น TABLET, GPS, กล้อง DVR )
• บรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพสมบูรณ์
• อุปกรณ์เสริมมีครบทุกชิ้น และอยู่ในสภาพดี
• มีพลาสติกที่ใช้ห่อหุ้มสินค้าครบถ้วน

กรณีทางบริษัทส่งสินค้าไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ (อ้างอิงรายการสั่งซื้อ ที่ลูกค้ากรอกผ่านหน้า Website)

• ทำการติดต่อพร้อมส่งสินค้าเพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่ ภายใน 7 วันหลังจากรับสินค้า
• แนบใบเสร็จของตัวสินค้ามาด้วย
• สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ครบถ้วน
• สินค้าต้องไม่ชำรุด เสียหายจากการใช้งานของผู้ซื้อ หรือมีรอยขีดข่วน ตกกระแทก เปียกน้ำ รอยขนแมว ( เช่น TABLET, GPS, กล้อง DVR )
• บรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพสมบูรณ์
• อุปกรณ์เสริมมีครบทุกชิ้น และอยู่ในสภาพดีและไม่ถูกแกะใช้
• มีพลาสติกที่ใช้ห่อหุ้มสินค้าครบถ้วน

*หมายเหตุ : คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่รับประกันนี้ มีผลคุ้มครองสำหรับผลิตภัณฑ์ที่

• ซื้อจาก www.dengotech.com เท่านั้น
• อยู่ในช่วงระยะเวลาของการรับประกันตามเงื่อนไขที่ได้ระบุในใบเสร็จของสินค้านั้นๆ

การซ่อมแซม

• หากระยะเวลาการประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตสินค้ายังไม่หมดอายุ กรุณาติดต่อ

เพื่อรับแนวทางแก้ไขเบื้องต้น หรือขอข้อมูลการส่งเข้าศูนย์ซ่อม

• หากเกิดปัญหาในการใช้งานหรือเกิดความบกพร่องของผลิตภัณฑ์ กรุณาตรวจสอบคู่มือการใช้งานผลิตภัณฑ์ เพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาในเบื้องต้นด้วยตัวของผู้ซื้อเองก่อน หากข้อบกพร่องนั้นไม่ได้อยู่ภายใต้ขอบเขตความคุ้มครองของสัญญาการขยายเวลารับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์นั้นๆ ผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม (เฉพาะค่าอะไหล่ ฟรีค่าแรง)
• กรณีสินค้าอยู่ในประกันตามที่ระบุในใบเสร็จ (ที่แนบมากับตัวสินค้า) ฟรีค่าอะไหล่+ค่าแรง *ส่วนของค่าจัดส่ง เป็นการดำเนินการของผู้ซื้อ
• สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าเกิน 7 วัน ทางบริษัทฯ คิดค่าใช้จ่ายสำหรับส่งคืนสินค้า 150 บาท โดยบริษัทฯ จะส่งคืนสินค้าแบบเก็บเงินคปลายทาง

ประกันหมด.. ไม่ทอดทิ้ง..

ทาง DENGO มีนโยบายในการดูแลลูกค้าหลังการขายสำหรับลูกค้าทุกท่าน โดยในกรณีที่ประกันของตัวสินค้าได้สิ้นสุดลงแล้ว หากสินค้ามีปัญหาทางเราคิดเฉพาะค่าอะไหล่ตามความเป็นจริงเท่านั้น

 *ในกรณีที่ตรวจสอบพบว่าปัญหาดังกล่าวจำเป็นต้องเปลี่ยนอะไหล่ทางทีมงานจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าก่อนทำการเปลี่ยนอะไหล่เพื่อทราบเจตจำนงของลูกค้าแล้วจึงดำเนินการในขั้นต่อไป

กรณีส่งซ่อมสินค้า หรือพบปัญหาการใช้งานเมื่อเลยระยะประกัน

• แจ้งรายละเอียดปัญหาของตัวเครื่องที่พบลงในกระดาษ
• แนบใบเสร็จของตัวสินค้ามาด้วย (ถ่ายสำเนาเอกสารใบเสร็จ แนบกับตัวสินค้าที่ส่งซ่อมมาด้วย)
• แนบตัวสินค้าพร้อม อุปกรณ์เสริมที่ใช้ร่วม (เช่นที่ชาร์จ หรือ OTG กรณีเปิดเครื่องไม่ติดหรือชาร์จไฟไม่เข้าเพื่อทำการตรวจสอบ)

กรณีเบิกอะไหล่จากโรงงาน

• ติดต่อ

เพื่อขอรับข้อมูลอะไหล่ดังกล่าวได้โดยตรง

เงื่อนไขและข้อตกลงในการจัดส่งสินค้า

DENGO บริการจัดส่งสินค้าภายในราชอาณาจักรไทยตามที่อยู่ที่ได้ลงทะเบียนไว้เท่านั้น ด้วยบริการจัดส่งสินค้าของบริษัทเอกชน โดยมีเงื่อนไขและข้อตกลงในการจัดส่งดังต่อไปนี้

• สินค้าที่ได้รับการสั่งซื้อในทุกๆ order ทางเราจะทำให้ดีที่สุดเพื่อส่งสินค้าถึงมือท่านภายใน 1-3 วันทำการ 
• การจัดส่งสินค้าอาจใช้เวลามากกว่า 7 วันทำการ ในกรณีที่เป็นสินค้าสั่งจองล่วงหน้า กรณีสินค้าขาดตลาด หรือกรณีอันเกิดจากเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ เช่น ภัยธรรมชาติ โดยทางเราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางโทรศัพท์อีกครั้ง 
• ทางเราจะเริ่มนับระยะเวลาการจัดส่งสินค้าเมื่อได้รับหลักฐานการยืนยันการชำระเงินจากลูกค้า 
• ลูกค้าจะได้รับการยืนยันการสั่งซื้อจากทาง DENGO ผ่านทางอีเมลที่ท่านใช้ระบุในช่องสำหรับติดต่อกลับ
• การจัดส่งสินค้าจะดำเนินการตามลำดับหมายเลขคำสั่งซื้อสินค้าที่ทำรายการสั่งซื้อในแต่ละวัน 
• สินค้าที่สั่งซื้อในหมายเลขคำสั่งซื้อสินค้าเดียวกันอาจได้รับการจัดส่งแยกกันขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้านั้นๆ
• สินค้าจะได้รับการจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุตอนทำรายการสั่งซื้อสินค้าเท่านั้น และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งได้อีก เมื่อสินค้านั้นได้รับการจัดส่งแล้ว
• ระยะเวลาในการจัดส่งเป็นระยะเวลาโดยประมาณ ขึ้นอยู่กับบริษัทที่ทำการจัดส่ง โดยไม่รวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ 
• ระยะเวลาการจัดส่งอาจมีการคลาดเคลื่อนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างช่วงเทศกาล หรือเหตุสุดวิสัยต่างๆ เช่นภัยธรรมชาติ

การรับประกันเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ภายใน 7 วัน

นโยบายการเปลี่ยนสินค้า

เป้าหมายหลักของเราคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ดังนั้นทางเราจึงขอมอบความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนสินค้าใดๆ ก็ตามที่ชำรุดหรือ ยังไม่ได้ใช้งานภายใน 7 วันนับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า อนึ่ง สินค้าที่จะทำการขอเปลี่ยน จะต้องอยู่ในสภาพเดิมไม่ผ่านการใช้งานดังที่กล่าวไว้ในนโยบายการ รับประกันการเปลี่ยนสินค้า หากสินค้าชำรุด หรือเสียหายจากตัวสินค้าเอง ชำรุดจากการขนส่ง หรือสินค้าไม่ตรงกับรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อ ทางเรามีความยินดีที่จะเปลี่ยนคืนสินค้าให้กับลูกค้า (เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้านี้ ไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้าเอง เช่น ตกกระแทก แตก หัก งอ บุบ คราบของเหลว เปียกน้ำ รอยขีดข่วนขนแมวจากการใช้งาน) หากท่านต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอน หรือวิธีการ ในการเปลี่ยนสินค้า โปรดดูรายละเอียดที่นี่ สินค้าส่วนใหญ่ที่จำหน่ายบนหน้าเว็บไซต์ของเราเป็นไปตามนโยบายคืนสินค้าโดย ทั่ว ๆ ไปของทางเรา แต่สินค้าบางชิ้นมีโนโยบายหรือข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องแตกต่างกัน

1. ข้อกำหนดสำหรับการคืนเงินเต็มจำนวน

• สินค้าจะต้องได้เปลี่ยนคืนภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นตามรายละเอียดของสินค้าชนิดนั้น
• สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพใหม่ ส่งคืนพร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์เสริม ใบรับประกันสินค้า และใบเสร็จรับเงิน แบบครบถ้วน

2. กรณีการเปลี่ยนคืนสินค้า

เรายินดีอย่างยิ่งที่จะตอบคำถาม และให้ความช่วยเหลือท่าน